冬残奥会期间，北京邮政国家体育馆临时邮局为更好地服务残疾人观众，工作人员认真学习残疾人服务礼仪，开设无障碍接待窗口，设立低柜台，准备手写小纸片，张贴无障碍标识等，指定专人为残疾人顾客提供“一对一”服务，让轮椅客户不起身也能办理业务。在销售各类冬奥会邮品的同时，还提供寄递、咨询、加盖纪念邮戳、自助明信片打印等邮政服务。
工作人员帮助残疾人观众投寄明信片。
一位坐着轮椅的残疾人观众来到柜台前，临时邮局工作人员主动向前：“您好，请问您办理什么业务？” 这位观众说：“我想购买一些冬奥会纪念邮品，您能帮我推荐一下吗？”临时邮局工作人员详细介绍了《第24届冬季奥林匹克运动会开幕纪念》首日封、纪念邮册、以及《红红火火冬奥年》邮册等几款最受欢迎的邮品，并帮助他选购邮品、加盖纪念戳。这位观众对工作人员热情周到的服务赞不绝口，还勾起了他对2008年北京夏季奥运会的回忆：“2008年，我收藏了一些奥运会的纪念邮品。通过你们的讲解和今天比赛的场景，让我对冬奥会邮品也有了了解，我会好好珍藏这些有重大纪念意义的邮品。”
工作人员与残疾人观众合影留念。
工作人员表示：“冬残奥会上，残疾人运动员展示出勇气、智慧、力量与美，让人肃然起敬。我们一定要尊重、关心、帮助、服务好残疾人，以热情优质的服务，为冬残奥会邮政服务续写满意的答卷。”
作者：张南
来源：中国集邮报（邮发代号：1—164）
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