封片污损投诉终获解决，刮骨疗毒邮政仍需改进 日期：2021-12-24 来源： 方寸邮缘 陕西延安胡先生因集邮封片被邮路污损，而投诉中国邮政的事件发生后，本号第一时间以《邮政野蛮操作毁邮不倦，邮人满腔热诚欲哭无泪》（点击进入相关链接）为题，对此做了报道。近日，此事得到了基本解决：经过漫长而复杂的投诉，最终陕西省延安市邮政分公司寄递事业部网路运营中心，向胡先生发送了《延安邮件处理中心的处罚通报》，承认是因“延安邮件处理中心本应发西安港务区邮件错发西安航站，西安邮件处理中心将总包邮件按散件形式发往寄达地”，从而造成了邮件污染。 这件事，在胡先生的努力和坚持下（胡先生为达查清事实，落实责任的结果，不惜主动放弃了经济赔偿），经过一段时间的调查核实，邮政方面最终能出具这份《处罚通报》，也算是对此事件有所交代，算是一个比较可以让人心理接受的结局了。中国邮政野蛮操作造成邮件污染和损毁，已经并非个案，各种媒体也屡有报道。我们上篇报道的留言中，很多集邮者也都提到了自己的遭遇。我们期待着，就是通过这样一个又一个个案的投诉和解决，能更好的督促和倒逼中国邮政能端正自身服务态度，优化作业流程，切切实实维护客户的合法权益。在这里，有必要特别指出的是，集邮者寄发的实寄封片，是一种特殊的邮政函件，其价值直接体现在实寄封片外表的品相上，而不是内件。这种特殊性决定了其一旦遭遇邮政野蛮作业，即使邮件内件完好，只要实寄封片外表污损，就基本失去了收藏价值，等同于彻底毁弃。同时，集邮实寄封片往往都是集邮者的用心之作，一般都具有较高的经济价值，一旦污损，邮政再如江苏省苏州市邮管局给胡先生提出的“给予邮费两倍”的赔偿方案，虽说合法合规，但从情感上，总难免给人一种“耍流氓”的感觉。这种“合法合规”，显然是忽略了集邮封片的特殊性，将其等同于一般邮件去看待，让集邮者伤心。集邮来源于邮政，邮政和集邮相伴相随。集邮者热切期望着，在邮政作业过程中，工作人员对集邮者的实寄封片能多一点特殊的善待与爱护。请不要说现代社会邮件量的激增（实际上，信函邮件量是越来越少了），更不要说自动化邮件生产方式，这些都不是理由，重要的是中国邮政有没有这颗善待集邮者的心。其实，在这一点上，周边国家和地区邮政，已经做出了很好的榜样，中国邮政不能固步自封，而应该善于“抄作业”。另外，此次胡先生投诉的邮件污损事件，在多方扯皮拉锯之后，能够得到基本解决，延安市邮政分公司承担了相应责任。比起某些善于“踢皮球”的邮件处理中心，真应该给延安市邮政分公司的勇于担当点个赞。正如古人所说，有错能改，善莫大焉。最后，我们想说的是，我们一方面衷心的希望中国邮政能够珍惜和善待日益萎缩集邮者群体，为集邮者营造更加便利的收藏氛围，不要再去为难集邮者，去伤害集邮者的心。另一方面，我们也衷心的希望集邮者能一如既往的支持中国邮政，多学点邮政知识，合法合规使用好邮政业务，不要再去做什么类似“人民币实寄封”那样害人害己的事情。当然了，当集邮者遇到自身权益被损害的时候，我们希望大家也能像胡先生一样，通过合法合规的手段，维护好自己的权益。毕竟，往小了说，这关系到集邮者的个人权益，往大了说，这将关系到未来整个集邮群体的生存环境。我相信，这种投诉，将会倒逼中国邮政端正自身服务态度，优化作业流程，切切实实维护好客户的合法权益。刮骨疗毒，眼下虽然痛苦一些，但长远来看，结果一定是中国邮政和集邮者双赢的。 （陕西集邮者胡延峰提供）
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