龙虎网讯 近日，省质监局公布十大行业公众满意度调查，这10大行业，是56905位网友投票选择的最受关注的行业，分别是中小学教育、银行业、房产中介、三甲医院、家居装修、餐饮、商场超市、通讯行业、幼儿园教育和药品行业。结果显示，名列倒数的分别是：房产中介、药品业和家居装修。
行业间公众满意度差距很大
此次调查采用的国际通用的顾客满意指数模型，围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容，全省共统计用有效样本10010份。经过分析发现，银行业、通讯业、中小学教育排名前三位，其后依次是商场超市、三甲医院、幼儿园教育、餐饮业、家居装修、药品行业和房产中介。
行业之间公众满意度悬殊差距很大，得分最低的房产中介仅得到58.1分，与得分最高的银行业公众满意度相差14分之多。对房产中介公众最不满，说得天花乱坠，等你交了钱立即翻脸不认人的事情，不少人都遇到过，此次大家反映的问题主要有：交费容易退费难、宣传虚假信息进行误导、隐瞒房屋真实情况、发生纠纷就推卸责任等。
药品行业虚假广告、药价虚高让人恼
药品业的虚假广告和药价居高不下这两大“顽疾”让药品行业成为满意度倒数第二的行业。由于药品行业涉及环节众多，就药店而言，公众对药店环境、药店人员服务态度和药店网点的分布情况基本满意，但对整个药品行业的药品宣传可信度和药品价格的合理性不满意，主要意见为：药价高、药品虚假广告多、销售过期药品、药品质量不安全等。
满意度倒数第三的，是家居装修服务行业，“偷工减料”是这个行业最让人烦的突出问题，该行业公众满意度指数为61.22，与去年排名相同，倒数第三。反映偷工减料这一问题调查者的比例比去年上升了10个百分点。其他问题包括材料以次充好、宣传广告不实等。
三甲医院平价药、低价药“玩失踪”让人无奈
三甲医院此次得分也不高，公众满意度指数仅为63.93，虽然大家对三甲医院的就医环境、医护人员服务态度及医院医疗水平较为满意，对三甲医院推出的预约挂号服务系统也表示欢迎，但对医院各项检查项目的收费、药价以及医患纠纷处理的满意度不高，问题分别是平价药与低价药在三甲医院难觅踪影、就诊等待时间长、小病大检查、大处方等。
银行业服务总体向好，但排队等候的老大难问题依然存在，此外，开放的服务窗口少、办理业务手续烦琐、ATM经常没钱或出故障、产品宣传与实际不符、收费不合理、泄露客户信息等也让人烦恼。
（记者 杨静）
24