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酒香也怕巷子深

为了查堵“加快费”,从2006年开始,登记中心就坚持服务提速,并且坚持了5年。5日办证,这个反映出深圳速度和深圳效率的时限在全国已属领先水平,为什么还有人在“加快费”上动歪脑筋?原因在于我们老百姓对房地产登记的知识和流程不了解,对政府部门的惠民举措不熟悉。

做一件好事并不难,难就难在长期坚持做好事。登记中心办证服务提速,对市民来说,是一件大快人心的好事,这种服务于大众的精神难能可贵。从2006年、2007年为查堵“加快费”提速再提速,到2009年9月在全市首次实现一体化“5日办证”;从分别设置登记点再到集中办公一站多能的追求,人们可以体验到产权登记部门“宁可自己麻烦多次,不让业主麻烦一次”的拳拳服务之心。做细服务、深化服务、前置服务、高峰应急服务……登记中心的服务可谓频出不穷,用创新服务化解难题,登记中心凭借服务化解办文高峰、规范市场、稳定社会。

深圳经济发展迅速、房地产市场繁荣,产权登记工作也随之日益繁重。“限购令”、“按照评估价征税”后高峰迭起的登记办文大潮考验着登记中心的服务应急能力。常言道,酒香也怕巷子深。虽然服务前置的应急服务体现了服务者的职业精髓,科学管理、贴心服务,为稳定大局、化解办文高峰创造一切便利条件。最终保证政府相关政策落实到位,房地产市场健康发展。但如果前置服务中把房地产登记知识流程的宣传和便民举措的重申也事先“吆喝”起来,就可以避免一些市民再交“加快费”的学费。

可以说,高峰应急服务是所有基础服务的“高级版本”,需要服务部门机构把日常服务、基础服务做实、做细、做好,这样才能在遇到问题时,迅速拿出对症下药、切实可行、有效的解决方案来。登记中心把提升服务工作品质作为突破口,促使党员干部带头增强责任意识、服务意识和效能意识,很好地把握了“落实”的要义。

事实上,当一个人或者一个机构能够在日常工作、基础服务做扎实的基础上,想市民所想、急市民所急,创新服务手法和意识,在实践中创新,在创新中实践,能够做出让外地同行眼前一亮、让所有老百姓身受其惠的创新举措,这才是成功的服务。“多管齐下改进服务,解决突出问题,要在各个方面花心思、下真功夫。这样的服务才能够深入民心,才能够政民同心防范未然。我们的工作才真正取得了实效。”登记中心的工作人员是这样说的,也是这样做的。

数年如一日的坚持,持续不间断的创新,深圳政府部门正在把创新服务变成一种常态,当这种常态已经转化成习惯和坚持时,政府职能部门的服务已经上升到更高一个层次,民生的幸福指数也得以提高,市民对“幸福深圳”的感受和理解也进一步加深,从这点意义上说,这种常年坚持服务创新,在一定程度上加快了“幸福深圳”的步伐